第一部分 大纲说明

一、课程性质与任务：

 在国际经济与贸易专业课程体系中，跨境电商模拟实验是一门十分重要的专业综合实验课。在本课程的教学过程中，主要是通过OURmall跨境电商仿真实训软件平台让学生完整的独立完成全球速卖通的仿真运营中所涉及的所有环节，突出跨境电子商务的应用性，培养学生解决跨境电子商务中实际问题的能力，提高学生的综合运用能力。

二、教学对象：

 国际经济与贸易等专业

三、教学目的和要求：

教学目的：

跨境电商模拟实验是国际经济与贸易专业等相关专业本科教学过程中必要的实践环节。本实验课程基于OURmall跨境电商仿真实训软件平台进行，主要以仿真实训和综合运用目的为主。使学生通过本门实验课详细了解并掌握全球速卖通平台的运营和主要操作流程。

教学要求：

实验的基本要求是通过实验项目的具体设计让学生深入理解和扎实掌握开通店铺、账户认证、产品管理、店铺装修、营销活动、管理直通车、消息中心、交易管理、经营表现和数据纵横的操作流程和综合运用各个实验模块提升店铺仿真实训运营的能力。

四、先修课程：

 国际商务谈判、国际贸易实务、商务英语函电、海关实务、国际结算、国际市场营销、国际贸易学等

五、使用教材及参考资料：

使用教材：《跨境电商模拟实验》实验指导书。

参考资料：

1.《跨境电商实务》，赵慧娥 主编，中国人民大学出版社，2020年版

六、教学形式、教学方法及实践性环节：

教学形式：实验教学；教学方法：讲授与实验结合；实践性环节：实验软件和实验报告。

七、考核：

考核形式：考查；成绩评定：期末考试（70%），平时考核（30%）；

八、课时分配表：

九、教学进度表：

周次	学时	教学内容
第十周	4	课程介绍、账户登录与平台功能
第十一周	4	开通店铺、账户认证和运费模板设置
第十二周	4	产品管理：尺码模板设置、产品上架
第十三周	4	产品分组、产品回收和店铺装修
第十四周	4	店铺装修：导航栏、轮播图、分类栏和精品推荐设置
第十五周	4	营销活动：店铺自主营销
第十六周	4	平台活动、直通车和消息中心
第十七周	4	交易管理
第十八周	4	经营表现、数据纵横和实训总结

十、主讲教师：

秦超、宋彦和

第二部分 教学内容

 第一讲  课程介绍

基本教学内容与要求

 介绍本课程的性质，强调该门课程的重要性，介绍该门课程的内容和学习方法，介绍本课程的考查方式。介绍OURmall跨境电商仿真实训软件平台，讲解基本操作方法。

教学重点、难点

OURmall跨境电商仿真实训软件平台

具体内容

第1节  课程介绍

第2节  OURmall跨境电商仿真实训软件平台简介

实验一  账户登录与平台功能

【实验要求】

使学生熟悉OURmall跨境电商仿真实训软件平台，学习如何登录系统，掌握OURmall跨境电商仿真实训软件平台操作功能。

【实验内容】

1．了解OURmall跨境电商仿真实训软件平台基本用法。

2．以学生身份进入平台系统，掌握该平台的主要内容及功能。

【实验步骤】

1.打开OURmall跨境电商仿真实训软件平台进入登录界面。

2.学生进入学生端的操作界面。

3.点击卖家入口，完成卖家账户注册。

4.点击修改个人中心，完成姓名、性别、手机、邮箱等信息的修改。

5.点击卖家大学，展开跨境电商交易常用英语的学习。

6.点击个人用户，完成买家账户的注册。

7.点击搜索与类目，搜索自己想经营的店铺类型并总结店铺特点。

实验二 开通店铺与账户认证

【实验要求】

使学生掌握开通店铺流程、账户认证和国际支付账户的绑定。本实验环节分为三个部分，分别为开通店铺、账户设置、类目招商准入。通过实验的方式，让学生掌握开通店铺的流程，个人账户的设置与支付账户的绑定，类目招商准入的规则及操作流程。

【实验内容】

1.在OURmall跨境电商仿真实训软件平台中学习开通店铺的流程；

2.在OURmall跨境电商仿真实训软件平台中完成个人账户的设置与支付账户的绑定，类目招商准入的规则及操作流程。

【实验步骤】

1.打开OURmall跨境电商仿真实训软件平台进入登录界面。

2.学生进入学生端的操作界面。

3.登录卖家后台需进入店铺，点击开通店铺，成功后开通店铺功能消失，查看店铺装修和我的店铺功能。

4.点击账号设置后，点击修改注册邮箱等，可填写并修改注册邮箱、手机号码、登录密码等基本信息。“代扣账户绑定设置”中可以绑定或解绑支付宝账户和国际支付宝账户。

5.点击类目招商准入，它是申请店铺在平台上经营的类目，经平台审核通过并扣费后即可正常开展经营。

6.点击我要入驻，选择经营大类并点击立即申请进入下一步，同意并签署《商户服务协议》和《诚信体系服务协议》后进入下一步。选择本店的主营类目即二级类目并提交，等待平台商审核通过并扣费后即可开展业务。

7.选择其中一个行业类目并点击立即申请。如：服装。

8.选择在申请的行业类目中，挑选具体要经营的主营类目，然后点击提交。

9.在类目招商准入中，即可查看已申请准入的行业类目信息。

实验三 产品管理

【实验要求】

通过本实验，使学生掌握产品相关功能的设置。本实验环节分为六部分，分别为运费模板设置、尺码模板设置、发布产品、管理产品、产品分组和产品回收站。通过实验的方式，让学生知道运费种类对于产品销售的重要性，熟练掌握不同类型的产品上架内容设置，并对产品进行管理与分组，为后续的营销活动做准备。

【实验内容】

1．运费模板设置

2．尺码模板设置

3. 发布产品

4．管理产品

5. 产品分组

6. 产品回收站

【实验步骤】

1.打开OURmall跨境电商仿真实训软件平台进入登录界面。

2.学生进入学生端的操作界面。

3.点击运费模板进入设置页面，再点击新增运费模板，运费模板中提供了经济类物流、简易类物流、标准类物流、快速类物流和其他物流。运费模板的功能是设置本店的物流服务。

4.点击运费模板进入页面，选择将要默认的运费模板，在该模板右方点击设为默认即设置成功。

5.点击运费模板进入页面，在将要操作的运费模板右方点击编辑，进入编辑页面。点击经济类物流、简易类物流、标准类物流、快速类物流和其他物流，勾选物流公司，可以增加或减少不同种类的物流公司。

6.点击尺码模板进入页面，点击“服装尺码”，然后点击下方的“新增模板”选择尺码模型和适用类目。输入“模板名称”，选择相应尺码，填入不同国家的尺码标准，然后保存即添加成功。“鞋子尺码”和“珠宝尺码”添加方法与“服装尺码”相同。

7.点击发布产品进入发布商品页面，点击白底一级类目，再选择下一级细分类目，选择自己的经营类目，然后点击“下一步”。在商品发布页面，必须用全英文输入相关商品信息，带*标识的内容为必填项（需完成三个产品类目和十五个以上的产品上架）。

8.点击管理产品，在管理产品中可以对已发布的产品进行“删除”或内容重新编辑。

9.点击产品分组进入“编辑产品组”，点击新建分组输入分组名称，点击“保存”，再点击创建子分组，点击保存。

10.点击组内产品管理进入页面，点击添加产品，进入“添加产品”的小页面。在小页面顶栏，输入产品名称或ID，选择搜索范围，点击搜索，在下方选择产品，点击确定，完成产品添加。

11.点击组内产品管理进入页面，选择产品，点击移除产品组，完成产品移出。

12.在管理产品删除产品后，被删除的产品进入回收站，点击清空回收站可清理被删除产品。

实验四 店铺装修

【实验要求】

使学生掌握店铺装修相关内容。本实验环节分为六个部分，分别店铺Logo的设置、店铺banner设置、导航栏设置、轮播图设置、分类栏设置、精品推荐设置。其中学生要了解导航栏构成的基本要素和精品推荐对于店铺运营转化的重要性。

【实验内容】

1．店铺Logo的设置

2．店铺banner设置

3. 导航栏设置

4．轮播图设置

5. 分类栏设置

6. 精品推荐设置

【实验步骤】

1.打开OURmall跨境电商仿真实训软件平台进入登录界面。

2.学生进入学生端的操作界面。

3.点击店铺，进入店铺装修页面。

4.LOGO设置，点击装修模板左上方LOGO 位置，出现LOGO 设置小页面，点击浏览，在本地查找logo 图片，点击打开，返回LOGO 小页面，点击保存，完成LOGO 设置。

5.Banner设置，点击装修模板正上方banner 位置，出现banner 设置小页面，点击浏览，在本地查找需要选择的图片，点击打开，返回banner 小页面，输入跳转链接，点击保存，完成banner 设置。

6.导航栏设置，点击banner 位置下方即导航栏位置，进入导航栏设置页面，点击新增，填写导航名称、跳转链接，点击保存完成导航栏新增。点击编辑可对导航栏内容进行修改。点击删除可删除新增的导航栏。

7.轮播图设置，点击新增，上传图片，输入跳转链接，点击保存，完成轮播图新增。点击管理，可对已有轮播图进行修改、调整或者删除。

8.分类栏设置，点击新增，输入分类名称和上级分类，点击保存，完成新增。在原有基础上的界面右方可以新增下级或删除分类，左侧勾选分类名称，点击批量删除可以进行批量删除。

9.精品推荐设置，点击浏览上传图片，输入跳转链接，点击保存，精品推荐设置成功。

实验五  营销活动

【实验要求】

使学生掌握店铺自主营销和平台活动的操作流程。本实验环节分为六个部分，分别是活动规则的学习、营销分组设置、全店铺打折设置、全店铺满立减设置、店铺优惠券设置和平台活动设置。其中，学生需熟练掌握营销分组设置，并且要明白营销分组对于营销活动的经营有至关重要的作用。

【实验内容】

1．学习活动规则

2．营销分组设置

3. 全店铺打折设置

4．全店铺满立减设置

5. 店铺优惠券设置

6. 平台活动设置

【实验步骤】

1.打开OURmall跨境电商仿真实训软件平台进入登录界面。

2.学生进入学生端的操作界面。

3.进入卖家后台，点击营销活动，进入营销活动主界面。

4.点击活动规则，学习店铺自主营销活动内容与参加平台活动规则。

5.点击营销分组并点击新建分组，输入英文组名且不能重复，点击保存，新建分组成功。点击组内产品管理，可以添加产品、移出分组和调整分组，对组内产品进行调整。

6.报名平台活动，点击我要报名，等待管理员后台审核，报名完成。

7.点击全店铺打折，在下方点击创建活动，输入活动名称、活动开始时间和活动结束时间，选择“全店铺产品”或者“组内产品”，填写折扣比率，勾选“阅读并同意”后，点击提交，完成活动创建。

8.点击店铺满立减，在下方点击创建活动，输入活动名称、活动开始时间和活动结束时间。在“满减条件”中选择“多梯度满减”或“单层级满减”，输入满减金额，点击提交，完成活动创建。

9.点击客户管理：所有客户是因交易而产生的客户及相关信息，可以在此界面将客户拉入“黑名单”。

10.点击客户分组，新建分组，输入组名，点击客户管理，进入“组内客户管理”，点击新增客户，出现“选择客户”界面，勾选相应客户，点击新增，即新增至新建分组内。重新勾选客户，可以批量将组内客户移出分组。返回客户分组界面，在右方“操作”的下方，可以对分组进行重命名、移动和删除操作。

11.点击黑名单：点击所有客户可以在界面内将客户拉入黑名单，点击黑名单，可以将黑名单内的客户移出黑名单。

实验六 直通车和消息中心

【实验要求】

学生需在本实验环节掌握直通车的主要内容和处理消息中心的通知，如关键词排名和站内信等。其中，重点要掌握查看关键词排名和竞价，处理站内信消息与客服沟通。

【实验内容】

1．查看直通车

2．查看关键词排名

3. 处理站内信

4．查看仲裁通知

5. 查看系统消息

6. 勾选黑名单

【实验步骤】

1.打开OURmall跨境电商仿真实训软件平台进入登录界面。

2.学生进入学生端的操作界面。

3.进入卖家后台，点击管理直通，进入我的直通车。

4.点击我的直通车，账户概览包含账户号码、账户余额。点击充值，输入充值金额，完成充值。我的关键词包含关键词排名、我的关键词。点击我的关键词，输入“关键词”和“出价”价格，点击提交完成关键词出价。对已有关键词也可以重新报价或移除。

5.点击消息中心，查看站内信。点击买家消息进行回复。

6.查看仲裁通知和系统消息。

7.点击消息黑名单，勾选黑名单联系人，点击移出黑名单，可将黑名单人员移出黑名单。

实验七 交易管理

【实验要求】

在此实验环节中，学生需熟练掌握处理退款与纠纷、订单的批量导出并分析、对于不同的收获地址进行风险检测、批量的线上发货和管理交易评价等实操流程。

【实验内容】

1．查看我的订单

2．处理退款与纠纷

3. 订单批量导出

4．风险地址检测

5. 批量线上发货

6. 管理交易评价

【实验步骤】

1.打开OURmall跨境电商仿真实训软件平台进入登录界面。

2.学生进入学生端的操作界面。

3.点击所有订单在“我的订单”中可以查看所有订单，点击线上发货，进行单独发货。

4.点击退款与纠纷，处理买方退款和纠纷的订单信息。

5.点击订单批量导出，勾选相应的交易订单信息，点击界面正下方“订单批量导

出”，生成表格并打开，完成订单批量导出。

6.点击“风险地址检测”工具，它是针对交易中买家有明确要求修改到其他地址，及要求发货到新的地址的情况进行风险检测。输入订单号、联系人、国家、详细地址、城市、州/省份/区、邮政编码，电话号码，点击提交，完成地址风险检测。

7.批量线上发货：按时间筛选，输入自定义时间。在下方选择买家选择的物流方式，点击批量发货并导出结果，完成批量线上发货。

8.点击运费统计，在物流服务名称中选择物流方式，点击搜索，列表中出现该物流服务全部订单的详细信息，包含订单号、物流名称，运送时间、金额、绑定物流、订单状态。

9.点击地址管理包含发货地址和退货地址，点击新增地址，添加地址，选择地址类型、国家、城市、详细地址、邮编、姓名、电话、电子邮件。选择是否为默认地址，点击提交完成地址新增。

10.点击投诉管理，进入经营表现界面。

11.点击评价管理界面，在等待我评价的页面中，点击评价。点选星星打分，输入不超过一千字符的评价，点击提交完成评价。在等待买家评价的订单和已生效的评价中，分别可查看待买家评价订单和已生效的评价。

实验八 经营表现与数据纵横

【实验要求】

通过经营表现和数据纵横两个模块的内容分析，可随时掌握自己的店铺实际运营状态和经营状况。在此实验环节，学生可运用全球速卖通给出的实时数据进行分析，及时调整经营战略和营销活动。

【实验内容】

1．经营表现

2. 店铺实时数据分析

【实验步骤】

1.打开OURmall跨境电商仿真实训软件平台进入登录界面。

2.学生进入学生端的操作界面。

3.进入卖家后台，点击进入经营表现。

4.点击经营表现模块，学生需分别查看我的处罚、我的案件、我发起的举报和我要举报四部分内容。

5.点击数据纵横，进入实施概况，并查看实时排名和实施概况。如：支付订单数。

6.点击成交分析，分别查看商铺排名、成交概况、成交分析、成交核心指标分析。

7.点击营销助手查看店铺营销概况和平台营销概况，可以查看近30 天内的营销活动数据。点击店铺活动，查看活动信息、访客数、下单订单数、浏览-下单转化率、支付订单数、支付金额和操作。